客户至上服务先行 路虎品牌再创佳绩 多年来,捷豹路虎通过多项举措不断优化客户服务体验,用户满意度持续提升。路虎连续两年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩,这份荣誉不仅印证了捷豹路虎在客户服务领域取得的成绩,也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。 路虎品牌获得J.D. Power 2020中国售后服务满意度研究豪华车市场第二名 相较去年,J.D. Power 售后服务满意度研究模型进行了较大调整。相较其他豪华品牌,路虎的优势主要体现在“服务团队”、“服务质量”和“服务价值”上。其中,“整体服务时长”,“保养/维修质量”,“服务后的车况”和“服务后的关怀与跟进”这些方面表现较为突出。同时,路虎也非常重视客户的用车体验,在疫情期间更多地向用户表达关切,利用线上平台建立服务沟通。在服务质量方面,路虎1小时内完成服务比例更高,车辆问题的一次解决率在行业平均之上。 入华十年,捷豹路虎凭借强大的服务体系和产品魅力,累计服务百万中国车主。面向未来,捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念,进一步夯实卓越品质、智能创新和诚挚专属的三大基石,全力打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务体系,并结合中国消费者对豪华车的服务需求,不断探索客户服务领域的创新,致力于提供全生命周期的尊享体验,让每一位车主都能驰骋天地之间,尊享随心人生。 捷豹路虎多款车型现场助阵,彰显产品魅力
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捷豹背景资料 作为全球闻名的英国豪华轿车、跑车和轿跑SUV品牌,捷豹自1935年起便致力于打造将性能与美学完美融合的英伦风范座驾。秉承“Art of Performance”的品牌理念,捷豹在80余年间打造出众多引领潮流的设计经典,被誉为全世界汽车领域的“至美之车”。 进入中国市场以来,捷豹为中国消费者带来了一系列拥有优雅气质和卓越性能的产品。2015年,捷豹发布首款SUV车型F-PACE,引领品牌进入全新SUV细分市场。2016年,捷豹推出品牌旗下首款国产车型全新捷豹XFL,为同级细分市场树立运动商务轿车新标准。2017年,新英伦运动锋尚轿车XEL上市,凭借源于赛道的精致运动性能以及生而优雅的科技配置,展现出注定不同的越级实力。 目前,捷豹在中国市场拥有三大产品家族:X系列新英伦豪华运动轿车、TYPE系列新英伦豪华跑车、PACE系列新英伦豪华轿跑SUV。 X系列新英伦豪华运动轿车:新英伦旗舰行政轿车XJ,新英伦运动商务轿车XFL,捷豹XF SPORTBRAKE,新英伦运动锋尚轿车XEL,奢华四门轿跑XE R-SPORT。 TYPE系列新英伦豪华跑车:兼顾优雅与实用的新英伦至美跑车F-TYPE。 PACE系列新英伦豪华轿跑SUV:新英伦豪华高能轿跑SUV F-PACE,新英伦豪华运动轿跑SUV E-PACE和新英伦豪华纯电轿跑SUV I-PACE。 秉承“豹力美学”技术品牌理念,捷豹产品以爆发力、控制力、平衡力展现傲人运动本色,以英伦美、速度美、精智美诠释夺目英伦风范。今年,捷豹在中国市场以“Choose To Stand Out 驭•我所欲”为主题,致力于让更多中国消费者体验到品牌的独特魅力。 未来,捷豹将延续强劲的发展势头,继续引入最先进的技术、产品及全方位客户服务体系,在中国市场迸发出更加蓬勃的生命力。